九江市中医医院南院门诊：“六个一点”暖心服务，让就医更有温度

九江新闻网讯（王雅静）为持续优化门诊服务流程，将人文关怀深度融入诊疗全过程，九江市中医医院南院门诊聚焦患者就医过程中的急难愁盼问题，精心推出“六个一点”暖心服务行动，从就诊流程、沟通服务、环境体验、意见反馈、便民举措、费用透明六个维度精准发力，于细微之处显担当，在点滴服务中暖人心。

看病少等点，就诊更高效

优化门诊挂号、叫号系统，科学统筹调配诊疗资源，科室制定标准化导诊、分诊流程。护士在分诊环节精准研判、动态协调，根据各诊室就诊情况及时分流患者，有效减少无效等候。严格落实优先就诊制度，为80岁以上高龄老人、残疾人、军人等特殊群体开通绿色通道，做到优先分诊、优先就诊，让就医既有速度，更有温度。

态度暖一点，沟通更温情

科室统一制定门诊各岗位护士文明用语规范，并组织全员培训考核，确保人人熟练掌握。同时推行CICARE沟通模式，将沟通手册随身放置、随时运用。从入院引导、分诊登记、咨询答疑到健康指导，全程使用温和规范、亲切有礼的语言，耐心细致做好解释沟通，用有温度的服务拉近医患距离、舒缓就医焦虑，让患者处处感受到尊重与关怀。

环境舒服点，候诊更舒心

从细节入手，全力打造安全、整洁、舒适的候诊环境：顺应季节更替及时更换门帘，冬季厚帘保暖挡风，夏季薄帘通风透气；根据气温变化适时开启空调，保持诊室温度适宜；定期检查候诊座椅安全状况，并结合就诊人流灵活调整摆放布局；实行卫生区域包干责任制，护士分区每日巡查，护士长常态化督导检查，确保门诊环境干净整洁、安静有序；在门诊入口、候诊区等区域摆放绿植，营造清新雅致、温馨舒缓的就医氛围，各候诊区域摆放电视，播放健康宣教宣传片。让等候也成为一段舒心的时光。

建议多听点，改进更精准

始终坚持以患者为中心，每月常态化开展患者满意度调查，主动倾听就医感受，广泛征集意见建议。对收集到的问题逐一梳理、建立台账、立行立改，把患者的心声作为服务提升的第一导向，让门诊工作更接地气、更贴民心、更合民意。

服务灵活点，便民更贴心

门诊护士实施弹性排班制度，在上午就诊高峰时段增派护理人力，提升高峰时段服务保障能力。严格落实首问负责制，确保患者疑问事事有回应、件件有着落；为外籍人士提供全程陪诊服务，打通语言与流程障碍；对已返程的外地患者，如需报销相关凭证，及时提供资料快递寄送服务，用灵活贴心的便民举措，切实解决患者就医后顾之忧。

花钱明白点，消费更放心

在挂号窗口等醒目位置全面公示医疗服务价格，做到公开透明、一目了然。对有需求的患者，及时提供门诊费用清单打印服务；护理人员主动做好费用解读和政策解释工作，用清晰易懂的说明，让患者清楚每一项收费、明白每一笔支出，真正实现安心就诊、明白消费。

人文关怀无小事，一枝一叶总关情。今后，九江市中医院南院门诊将持续把“六个一点”内化于心、外化于行，融入日常服务的每一个环节，以更精细的管理、更温情的举措、更优质的体验，让医疗更有温度、服务更具情怀，用心用情守护群众健康。