党员先锋守一线　值班人员下沉服务——德安县中医院优化门诊服务提升患者就医体验

九江新闻网讯（金佳佳）为进一步优化门诊就医秩序，切实解决患者就诊过程中的急难愁盼问题，提升群众就医满意度与获得感，德安县中医院积极践行以患者为中心的服务理念，组织医院总值班人员、党员先锋岗工作人员主动下沉至门诊各科室，在就诊繁忙时段坚守一线，全力维护就医秩序、耐心解答患者疑问，用实际行动筑牢便民服务防线，彰显医院的责任与担当。

随着群众就医需求持续增长，门诊早高峰、节假日等时段常出现就诊人员集中、咨询需求较多的情况。为有效缓解门诊服务压力，避免患者扎堆等候、咨询无门的问题，医院精心部署服务下沉工作，明确总值班人员与党员先锋岗成员的服务职责与值守区域，覆盖门诊挂号处、候诊区、缴费窗口、检查科室等人员密集重点区域。在繁忙就诊时段，值守人员提前到岗、全程在岗，主动穿梭于各服务点位，有序引导患者排队候诊、分流就诊，及时劝阻不文明就医行为，维护现场安静有序的就医环境；同时，化身“便民向导”，针对患者关心的挂号流程、就诊科室位置、检查注意事项、医保报销政策、缴费取药步骤等各类问题，逐一细致解答、耐心讲解，为老年患者、行动不便患者提供全程陪同、协助填表等暖心帮扶，让患者少跑腿、少等候。

“本来担心高峰时段看病要等很久，没想到一进门诊就有工作人员主动帮忙引导，问题也都讲得明明白白，太贴心了！”前来就诊的患者纷纷对医院的便民服务举措点赞。值守人员以热情饱满的态度、专业细致的服务，及时化解了就诊过程中的各类问题，有效减少了患者等候时间，缓解了医患沟通矛盾，让整个门诊流程更加顺畅高效，营造出温馨、有序、便捷的就医氛围。

此次总值班、党员先锋岗人员下沉门诊一线，是医院深化党建引领、提升医疗服务质量的重要实践，党员干部与总值班人员主动靠前、扎根一线、服务前移，把便民举措落到实处，不仅打通了服务患者的“最后一公里”，更拉近了医院与患者之间的距离。下一步，医院将持续把此项服务常态化、长效化开展下去，不断优化服务流程、细化服务举措，号召更多党员干部、医护人员投身一线便民服务，以更优质、更高效、更暖心的医疗服务，守护群众健康，全力打造有温度、有情怀的就医环境。