为民解忧暖人心 锦旗致谢显担当——濂溪区市场监管局高效调解预付卡退费纠纷

九江新闻网讯（魏安荣）“秉公调解护权益，高效尽责为民解忧！”近日，辖区市民专程前往濂溪区市场监督管理局，向一线执法调解工作人员送上致谢锦旗，由衷感谢部门贴心对接、务实调处，顺利办结积压已久的预付卡退费诉求，全力守护自身合法消费权益，以暖心锦旗回馈履职担当服务。

此前，该市民前期在商户门店办理实名消费预付卡，后续因个人实际生活规划调整，时隔一年有余主动对接经营商户，申请结清退还卡内未消费剩余余额。受消费留存周期久、时间跨度偏大、原始对接记录核对烦琐等多重客观因素影响，双方就退费核算标准、兑付时限、凭证核验等事宜分歧较大，多次线下线上沟通均未达成一致，协商调解全程陷入僵持。消费者自主维权无果、诉求迟迟得不到妥善回应，无奈之下向濂溪区市场监督管理局寻求帮助。

接到诉求后，该局工作人员第一时间梳理情况，耐心倾听消费者诉求，详细核实预付卡消费记录、沟通凭证等相关信息。考虑到纠纷时间跨度较长，调解存在一定难度，工作人员秉持公平公正、为民解忧的原则，主动联系商家开展沟通协调，耐心讲解预付卡消费相关法律法规，积极搭建沟通桥梁，引导双方换位思考，妥善化解矛盾。经过多轮调解，商家最终同意退还消费者预付卡剩余费用，切实维护了消费者合法权益。

预付卡消费纠纷是群众日常消费维权的高频问题，濂溪区市场监督管理局始终聚焦群众急难愁盼，用心用情处理每一件消费投诉，高效化解消费矛盾，切实守护群众“钱袋子”。一面锦旗，不仅是群众对市场监管工作的认可，更是沉甸甸的责任与激励。下一步，濂溪区市场监管局将持续畅通维权渠道，加大预付卡等重点领域消费维权力度，用心用情办好民生实事，用实际行动守护群众消费安全，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。