手握景区“情报天团”+重度细节控！江西首位特级导游的养成攻略

编者按

今天是第16个中国旅游日，当我们奔赴“风景独好”的赣鄱大地，总有一群人用脚步丈量山水，用语言唤醒历史，用真心守护旅途。

今天的《面孔》，我们一起来认识江西省首位注册执业的全国特级导游曾捡发。

手握景区“情报天团”＋重度细节控！

江西首位特级导游的养成攻略

不久前，文化和旅游部公布2025年全国特级导游考评结果，鹰潭导游曾捡发用四年筹备、两次冲刺的韧劲，为江西拿下了这枚沉甸甸的行业最高荣誉，填补了我省注册执业特级导游的空白。

没有天生的金牌导游，只有日复一日的打磨。从误打误撞入行的农村少年，到能“刷脸”住景区酒店、能把瓷片讲成世界史的行业标杆，19年来，他走遍赣鄱大地的山山水水，把别人眼里“游山玩水”的工作，做成了一份传递文化、守护美好的事业。

01

从“歪打正着”到“一头扎进”

曾捡发的导游路，起点有点“跑偏”。

因为作文写得好，高考时被老师建议报了文秘专业。这课上着上着，他越发觉得志不在此。于是来了个急“刹车”，果断“改道”旅游管理专业。那时的想法很单纯：“做导游能边玩边学边看，多好啊！”对从农村走出来的少年来说，这份能“看世界”的工作，自带耀眼的光环。

初入行，确如曾捡发所愿，实习时就把龙虎山、龟峰等省内景点走了个遍。大二下学期，他已经在旅行社兼职赚学费。

可2007年拿到导游证、真正带团的那天，他才被现实泼了冷水：“一个猛子扎下去，才发现水有多深。”

没人带、没人教，他在各个旅行社“吃百家饭”，对着景点地图瞎琢磨；游客的需求千奇百怪，突发状况说来就来。

那段日子，他每天收工后都熬到深夜，把次日的线路、景点、注意事项在脑子里过三遍，生怕出一点差错。

02

把“提前准备”焊在DNA里

没人引路，曾捡发就自己蹚路。

走井冈山红色线路，涉及庞杂的革命斗争史。他抱着厚厚的党史资料啃到深夜，为了挖到鲜活细节，他辗转联系找到当地一位老将军，把那些书本上没有的故事，一字一句记下来。

他还有个“秘密武器”——景区里的“情报天团”。司机、餐厅老板、保洁阿姨，全是他的“线人”。哪条路在修、哪个景点临时闭园、有什么新政策，一个电话就门儿清。

这份用心攒下了实打实的口碑。2021年建党百年，井冈山游客爆满。曾捡发带着南京来的客人赶到预订酒店，前台一句“房间超售”，让所有人的心里一紧。

正当他急得团团转，酒店负责人赶来：“哦，是曾导的团啊！别急，我来安排。”没一会儿，30人免费升级到隔壁的四星级酒店。事后，同事们都笑他“能刷脸住酒店”，他却默默提醒自己，下次要准备得更细些。

03

千次讲解，千种模样

“一个景区讲一千遍，不能是同一个样子。”这是曾捡发挂在嘴边的话。

同一个景点，他永远准备着两套讲解词：一套主打深度，一套通俗易懂。接团前三天，他必定会摸清游客的职业、年龄、兴趣，再针对性调整内容。

几年前，带安徽一所外国语学校的学生去景德镇研学。常规导游讲四大名瓷的烧制工艺，曾捡发却提前一周“备课”，查博物馆资料、翻知网论文、查地方志，把明清外销瓷的历史翻了个底朝天。

带团时，他没讲怎么拉坯画釉，反而讲起了“瓷器里的世界史”：法国传教士如何借传教之名偷走制瓷配方，欧洲贵族如何捧着黄金定制中国瓷器。最后他指着学生说：“China大写是中国，小写是瓷器。你们学外语的，将来要把中国的好东西讲给全世界听。”

全场安静了。随队的校党委书记当场竖起大拇指：“这哪里是导游讲解，这是一堂活的思政课！”

04

游客的“定心丸”，细节的“强迫症”

在服务上，曾捡发是出了名的“较真”。

订餐厅，他不光看菜单、看卫生，还要溜进后厨数灶台：“一个灶台最多供7至8桌，两个灶台才能同时出15桌的菜，不然游客就得饿肚子等。”连餐具都要仔细看：“用大盘子的是做宴会的，菜量足但上菜慢；用小盘子的是快餐式，价格实惠还快。”

订酒店更绝。进了房间先看死角，伸手摸电视机后面、镜子边框。他说：“游客出来玩，住得舒服才是第一位的。”

遇到突发状况，他永远是第一个站出来的人。一次带团坐索道，行至半山腰突然“哐当”一声停住。吊厢在空中晃来晃去，有人尖叫，有人头晕想吐。

曾捡发心里咯噔一下，但他知道自己不能慌。他一边安抚不适的游客，一边分享索道的安全原理，陪着大家聊天转移注意力。40分钟后，索道恢复，所有人安全落地，他才发现后背早已被冷汗打湿了一大片。

导游这行，是出了名的“别人过节，我们过关”。最忙时，曾捡发一个月有28天在外面带团，几乎没有陪家人完整地过过五一、十一假期。

说起这些，他嘴上说着“习惯了”，眼里却藏着一丝愧疚。但只要一拿起导游旗，他又立刻变成那个精力充沛、眼里有光的曾导。

05

一个人走得快，一群人走得远

成了行业标杆，曾捡发却没想着“独善其身”。

当选鹰潭市导游协会会长后，他把自己十几年踩过的坑、攒下的经验，一字一句写成了10多万字的《导游心法捭阖》。从怎么写讲解词到怎么处理突发状况，事无巨细，给年轻导游搭起了一条“快速成长通道”。

协会还出台奖励政策，鼓励年轻导游考证晋级。这些年已培养出5名国家高级导游、9名国家中级导游。

他还牵头成立了鹰潭新文旅教育研究院，落地“政校企协”四方联动模式。如今，他的培训课开到了全省30多个县区，每年有几千名年轻导游跟着他学习。

“获评特级导游，对我来说不是终点，是责任。”曾捡发说，“江西有世界顶级的山水，有陶瓷、书院这样蜚声海外的文化，还是理学、禅宗、道教的发源地。这么多好东西，不能只藏在深山里，要通过我们的嘴，讲给五湖四海的人听。”

他的心愿很简单：为家乡培养更多“江西代言人”，让更多人知道，江西不只有“风景独好”的山水，更有讲不完的动人故事。

今天，中国旅游日。

致敬每一位在山水间奔走的文旅人。