徐辉班组“游客至上 服务第一”：庐山景区全力助推“旅游诚信省”建设

在庐山景区，有这样一支先进模范的景区管理服务队伍——“徐辉班组”。自2024年组建以来，10名庐山文控景区管理服务中心工作人员在班组长徐辉的带领下，承担着景区服务、日常巡查、应急救援等工作，长期坚守在仰天坪日出网红打卡点，用热情与专业为游客带来无微不至的关怀。全体113名景管中心职工以徐辉班组为榜样，见贤思齐，比学赶超，成为庐山旅游服务提供者、旅游秩序维护者、游客生命安全的坚实守护者。

徐辉班组日常承担着景区旅游咨询服务等工作，他们人在路上，安全巡查在路上，温馨服务同步在路上。在锦绣谷山道上，徐辉遇到湖北武汉汪大妈，因不习惯走山路显得脚步迟缓，便主动向前，一路扶着汪大妈上下坡，稳步登上锦绣谷最高峰——险峰。

基础服务贴心周到，特殊情况应对及时。从仙人洞到花径的途中，河南驻马店游客吴东来正推着82岁老母亲坐着轮椅吃力上坡，见到此情此景，徐辉主动停下暖心服务车，热情邀请老人一行上车，将其免费送到西线卡口停车场取用自驾车，充分体现出庐山景区人“扶老助幼，有难即帮”的热情担当。

为保障游客的安全和景区的正常秩序，徐辉班组每天人手一把垃圾夹，随时主动捡拾景区内的垃圾，同时督促环卫工人认真打扫，景区卫生做到“即扫即清”。

仔细查看文物古迹是否受损，及时发现并上报可能存在的地质灾害隐患点，检查路况是否畅通，设施设备是否完好无损，为游客营造安全可靠的旅游环境。

徐辉班组还给仰天坪观日出的游客免费提供姜茶、小点心、热开水。将从三叠泉夜爬上山观日出的七名大学生用爱心车送至仰天坪，观日出结束后又带至景管中心职工食堂，免费为他们提供热腾腾的包子、鸡蛋、米粥等早点。

庐山景区今年深入实施服务提升工程，以创建全国文明村镇为抓手创建文明景区，推进文明旅游城市建设。秉持“游客至上、服务第一”的初心，进一步优化服务体验、完善配套功能、净化旅游环境，时刻关注游客的每一个细节需求，提供全方位、个性化的服务。在景区形成了全员参与、共同营造的“旅游诚信省”建设氛围，游客满意度大幅提升，以实际行动诠释了“诚信有约 畅游江西”的丰富内涵，推动我省旅游业持续健康发展。