旅游界“胖东来”竟藏在江西：门票连续16年未涨价、摆渡车免费、护航夜间登山……便民举措全覆盖，服务主打听劝

江南都市报全媒体记者段萍

　“2023年至2025年，我们景区连续3年入园游客量突破200万人，而2022年全年游客仅92万人。”江西武功山实业有限公司副总经理刘双伦在采访中表示，武功山的发展转折点，始于2023年3至4月间——大批大学生与年轻游客掀起了夜爬热潮。这群年轻游客常在午夜时分从山脚启程，徒步四五个小时向着山顶进发，只为在凌晨5时邂逅壮阔日出。在此之前，每到入夜武功山便鲜有人迹，但景区始终坚守“游客在，我们在”“游客不下山，我们不下班”的服务准则。

刘双伦坦言，夜爬热潮兴起之初，景区内部也曾针对是否发展夜间旅游业态展开激烈讨论。夜间登山存在不小安全隐患，同时游客激增也意味着要增配大量人力物力，不少管理人员出于安全考量，对此持谨慎态度。最终，景区管理层选择顺势而为、主动担当。“既然游客有这样的出行欲望，我们就根据他们的需求，量身定制服务和产品。”

汹涌的夜爬人流，也衍生出黑车揽客、安全防控、应急救援等一系列难题。为此，萍乡公安联合景区正式推出“特警陪你夜爬”护航行动。

山脚入口处，民警严查非法营运车辆、规范客流引导；登山步道沿途，安保与警务人员全天候巡逻值守；专业救援队伍全程随行，及时处置游客崴脚、抽筋、迷路等突发状况。沿线设置的多处服务驿站也24小时开放，免费提供热水、充电、休憩等便民服务。待到游客登顶金顶等候日出时，执勤特警驻守一旁，更让大家倍感安心。

正是这套暖心又硬核的“特种兵护航”举措，让武功山在2023年成为现象级网红景区，跻身国内一线文旅目的地。日出时大家在金顶上集体唱《歌唱祖国》，成为年度名场面。数据显示，当年参与夜爬的“特种兵式”游客达到84.54万人，这一数字，已然逼近景区2022年全年的游客总量。

早在武功山还是国家4A级景区时，门票定价便为70元（2010年8月1日开始执行的），大学生专属票价50元。时至今日，景区成功晋级国家5A级景区已满6年，票价始终不变，这一做法也同样收获了广大网友的一致好评。

谈及升级不升价的考量，刘双伦表示，景区的核心思路并非依靠门票增收，而是希望以亲民票价吸引客流，持续做旺文旅人气。与此同时，当下国内文旅行业倡导景区惠民让利、拉动大众出游，这也与景区的发展理念不谋而合。

目前，武功山的营收主要来自门票与索道两个板块。不仅票价保持稳定，景区游客服务中心往返山门石鼓寺的摆渡车也全程免费开放。乘车无需核验凭证，无论是前来游览的游客，还是周边当地村民，哪怕只是前往石鼓寺休闲漫步者，都可免费搭乘。

但持续加大硬件、服务投入，门票收入却没有同步增长，这是否会让武功山只赚人气、不赚收益？面对这一问题，刘双伦向记者算的是一笔“经济大账”。

他表示，景区年游客量从92万人跃升至如今的200余万人。海量客流不再局限于景区内部消费，也全面带动了萍乡本地餐饮、住宿、出行等相关产业发展，成为撬动全市文旅经济的重要支点。

2023年，商超品牌胖东来被游客和网友逛成了网红打卡地，其最为人称道的便是极致服务——让顾客被尊重、被善待，情绪价值拉满。当被问及武功山的服务宗旨时，刘双伦思考片刻后回答：“游客需要什么，我们就提供什么样的服务。”

如从硬件改造到便民服务，处处可见用心。如今的夜间徒步路线已全线安装照明灯，游客晚上上山无需自带手电筒；暴增的客流量也促使游步道拓宽为上下双向通道。在多个人流集中区域，景区冬季免费提供姜茶，夏季供应凉茶，下雨天免费发放雨衣。节假日高峰期，景区不仅派送小零食，还在早、中、晚时段为有需要的游客送上免费饺子。今年“五一”假期，武功山景区正式上线“智能排队取号系统”，游客在等候期间可以自由闲逛，索道高峰期的平均排队时间也从120分钟大幅压缩至35分钟以内。

服务的温度，还藏在一些意想不到的细节里。2023年，武功山景区市场监管局党组书记、局长肖键在石鼓寺广场（登山口）偶然帮游客拍合影，还指导姿势，结果排队的人越来越多，他本人也因此成为网红“拍照局长”。如今，为游客拍照已成为固定服务：每天都有轮值的办公室人员穿着志愿者马甲，在景区山门口为有需求的游客拍照。

安全与关怀同样无处不在。景区全域布设了6处医疗服务点，沿线配置13组“便民暖心药箱”，巡线和保洁人员随身携带“小药包”，24小时提供应急药品与医疗救助。保洁员林爱萍告诉记者，工作时只要看到游客不舒服，就会主动上前询问；遇到走路不便的老人，也会帮忙搀扶或拎包。拾金不昧更是他们的家常便饭，“记不清捡了多少次东西，游客送来的锦旗都堆满了办公室”。

景区服务大队中队长欧阳妙华于2018年到武功山工作。他介绍，景服大队的主要职责是服务游客、应急救援、线路安全巡查等，但实际上，他们提供的是更加多元的服务——帮游客找孩子、扶老人下山，必要时还会背起行动困难的游客。“反正游客需要的，就是我们服务的内容。我们希望用暖心服务，让游客在武功山留下最美好的体验。”

刚刚过去的2026年“中国旅游日”，以“乐享品质旅游，共赴美好山河”为主题，意在文旅高速发展的背景下推动旅游服务整体提升。在全国文旅市场火热的当下，唯有品质旅游才能保证更长远的发展。而武功山的成功，正是因为它与胖东来秉承着同样的服务至上理念。它，正在成为旅游界的“胖东来”。 （图由受访者提供）