九江经开区河畔社区“520”工作法： 把“关键小事”办到群众心里

在九江经开区向阳街道河畔社区，基层治理有了一个接地气的代称——“520”。它既不是一句口号，也不是表格里的考核指标，而是社区工作者每天奔忙在一线的真实写照。“5”是初心、热心、耐心、细心、责任心组成的“五心服务”；“2”是“党员＋志愿者”双线联动；“0”则是与群众零距离沟通。这套工作法的背后，是河畔社区对一件件民生小事的生动回应。

把功夫下在解决问题上

“民生无小事，枝叶总关情。”这句话被河畔社区的工作人员记在心里，也落在行动上。

今年春节前，社区工作人员带着志愿者敲开了91岁老党员陈书文的家门。老人年事已高，独居生活中有诸多不便。社区工作人员一边陪老人聊天，一边帮忙检查燃气管道、整理房间、采购年货。这样的走访并非特例——今年以来，社区已累计走访独居老人、残疾人、困难家庭56人次，建立起25条民生需求台账，逐项销号落实。

“社区工作不能做表面文章、堆台账材料。”河畔社区干部坦言，社区将“五心”贯穿日常：始终将初心落实在为民办实事上，热心服务群众160余次，耐心调解邻里矛盾23起，细心开展环境整治26次，用责任心破解各项难点工作。

一位社区工作人员记得，在处理长安小区楼上漏水问题时，物业反复协调未果，双方僵持不下。党员方文新主动站出来，前后多次上门，耐心倾听两家住户的委屈和诉求，最终敲定维修方案，顺利解决漏水问题，化解了邻里矛盾。“要不是他一次次来，我们两家怕是真要结仇了。”楼下住户说。

让少数人的努力变成多数人的参与

依托党员先锋线、志愿服务线双线联动，河畔社区把多数居民动员起来，一起参与到社区治理中。

47名在职双报到党员和网格党员常态化下沉楼栋，带头宣讲政策、排查隐患、帮扶困难。今年以来，党员先锋队已开展政策宣讲、整治环境、排查隐患、困难帮扶等志愿服务60余次。同时，社区整合了“五老”、退役军人、热心居民和青年志愿者共90余人，组建了便民服务、环境整治、矛盾调解、关爱帮扶4支志愿小队，开展公益服务40场。

“以前是社区干部干、居民看，现在党员一招呼，志愿者就来了。”一位居民感慨道。双线协同之后，为民服务从“纸上学习”变成了“一线实干”。

“零距离”坐班接访问题不再“踢皮球”

“坐在办公室看材料，对着台账做工作”——这是基层治理中容易滋生的形式主义。河畔社区的办法很简单：把办公桌搬到大门口，把“话筒”递给老百姓。

街道挂点领导每周下沉社区坐班接访，变“群众上访”为“领导下访”。一次接待日活动上，矿冶小区居民反映屋顶渗漏问题多年未解。挂点领导当场记录，多次牵头协调施工方、物业和业主，推动问题彻底整改。如今，小区漏水隐患已全面消除。除了固定接访，社区还坚持每日网格巡查、每周入户走访、每月民情座谈。今年以来，累计走访居民1200余户，收集意见建议76条，涵盖楼道照明老化、停车位紧张、绿化杂乱、垃圾清运不及时等常见“烦心事”。所有问题实行台账化管理、闭环式整改，办结率达到100％。

“工作做得好不好，群众说了算。”一位社区居民说，“我们反映的问题有人听、有人管，心里踏实多了。”

通过推行“520”工作法，河畔社区服务更精准了，治理更高效了，干部和群众之间的距离也更近了。这些变化，就藏在一次次敲门声中、一场场调解里……（任小燕 特约记者 黄安 见习记者 蔡文含）