快速处置消费投诉　化解群众维权难题

九江新闻网讯（熊忠德）7月13日，濂溪区市场监管局火车站分局接到群众代女士投诉，其2025年花费3800元购置的智能锁多次出现故障，与商家协商售后无果，请求市场监管部门介入维权。

接到诉求后，分局工作人员第一时间落实快速处置机制，细致梳理纠纷全过程，固定购物记录、故障反馈等相关证据，同步对接消费者与涉事商家开展双向沟通。调解现场，执法人员依据《消费者权益保护法》相关规定，向双方逐条讲解售后质保、经营者义务等法律条款，清晰划分双方权责，直面分歧点耐心疏导，兼顾消费者合理诉求与商家经营实际，拿出务实可行的调解方案。

经多轮沟通协调，商家最终同意为消费者更换全新智能锁，双方当场达成和解协议，这起积压已久的消费纠纷顺利化解。代女士对分局工作人员高效处置、公正调解、真心为民的工作作风给予充分认可。

下一步，濂溪区市场监管局将持续紧盯群众消费急难愁盼问题，抓实抓细消费投诉调处工作，不断提升纠纷调解质效，常态化推进放心消费创建，以扎实维权举措规范辖区经营秩序，打造公平安心的消费环境。