都昌县人民医院：优化门诊便民服务，提升群众就医获得感

为持续改善群众就医体验，切实破解群众看病“排队久、流程繁、缴费难、医保不会用”等急难愁盼问题，都昌县人民医院立足群众需求，持续优化门诊服务流程，升级多渠道挂号、一站式缴费、医保惠民直达、老年暖心帮扶系列便民举措，兼顾年轻人高效就医、老年人便捷就诊，真正实现群众就医“少排队、少跑腿、少花钱、更省心”。

多渠道挂号全覆盖，便捷就诊提质增效

为进一步精简就诊流程，医院全面推行免繁琐挂号模式，患者就诊时携带社保卡或电子医保凭证，无需反复排队挂号，即可直接就诊、实时医保结算，大幅压缩就诊等候时间。

针对不同人群就诊习惯，医院开通线上、线下双向挂号渠道，全方位满足群众就医需求。

线上依托医院官方公众号，群众绑定个人身份证信息，即可自主预约科室与医生，实现错峰就诊、精准就医，深受年轻患者、上班族青睐。

线下开设自助机、人工窗口双服务模式，未提前预约、不熟悉线上操作的老年患者，可凭身份证在门诊自助设备快速办理挂号业务，全程有导诊人员协助操作。同时，医院开通急危重症绿色通道，针对胸痛、卒中、严重创伤、大出血、剧烈腹痛等急症患者，无需排队挂号，由导诊专人护送优先救治，实行先诊疗后补手续，全力守护患者生命安全。

一站式多元缴费，医保实时结算更省心

为解决患者来回跑、多次跑的问题，医院全面推行诊查、检查、取药一站式结算服务。医生开具检查、化验及药品处方后，患者可自由选择三种缴费渠道，全部支持医保实时报销结算，系统自动核算医保报销比例，患者仅需支付个人自付费用。

诊间扫码缴费便捷高效，患者只需扫描处方、检查单专属二维码，即可手机一键完成缴费，办结后直接前往抽血、拍片、取药，无需往返窗口。门诊自助服务机可刷医保凭证调取全部待缴费项目，支持医保、微信、支付宝多元支付，操作简单、秒速办结。人工收费窗口则重点服务老年群体、现金结算、异地就医及退费办理等特殊需求，兜底保障各类患者顺畅就医。

普及医保惠民政策，切实减轻群众就医负担

为让医保红利精准直达每一位参保群众，医院常态化开展医保政策科普宣传，破除群众就医认知误区，切实帮助百姓省钱减负。

针对群众普遍存在的认知误区，医院重点普及门诊统筹报销政策：医保个人账户余额不足，不影响门诊统筹报销，结算时可正常按政策比例减免费用，无需全额自费，有效解决群众“卡内没钱不敢看病”的难题。

同时，医院全面落实异地就医直接结算政策，参保群众提前通过医保APP完成异地备案，入院就诊可直接院内报销，无需返回参保地手工报销。普通门诊、专家门诊诊查费全部纳入医保甲类报销范围，职工医保、城乡居民医保均可按比例享受减免，持续降低日常就医成本。

此外，积极推行职工医保个人账户家庭共济政策，江西省内参保、医保状态正常的直系亲属，可通过线上授权，共用职工医保个人账户余额，实现医保资源共享、惠民红利共用。

暖心助老有温度，贴心服务守护夕阳红

聚焦老年群体“数字就医鸿沟”，都昌县人民医院坚持适老化暖心服务，针对不会使用智能手机、看不懂自助设备、不熟悉医保政策的老年患者，门诊导诊团队主动靠前、全程帮扶。

从协助绑定电子医保凭证、自助机挂号缴费，到讲解医保统筹报销政策、全程引导检查取药，导诊人员一对一、手把手贴心代办，耐心解答老年患者就医疑问。不少老人感慨：“以前以为社保卡没钱就不能报销，只能自己全额掏钱，多亏医院工作人员细心讲解、全程帮忙，帮我们省了不少钱、少跑很多弯路。”

细微之处见初心，点滴服务暖民心。相较于标准化流程操作，老年群体更需要耐心的引导与细致的科普，医院通过常态化暖心助老服务，有效破解老年人看病难、看不懂、不会办的难题，让数字化就医更有温度、医保惠民更接地气。

便民温馨提示，护航群众顺畅就医

医院温馨提醒广大就诊群众：挂号、缴费后请妥善留存电子或纸质缴费凭证，便于发票打印、费用核对及退费办理；请在缴费单据有效期内完成各项检查、检验及取药，避免逾期失效。门诊大厅导诊台全程对外开放，群众在挂号、缴费、医保结算过程中有任何疑问，均可现场咨询，专人全程协助办理。

下一步，都昌县人民医院将持续聚焦群众就医体验，不断优化服务流程、细化便民举措、普及惠民政策，以更高效、更贴心、更优质的医疗服务，切实提升辖区群众就医获得感、幸福感与安全感。

（张梦娇）