贴心服务零距离 金融温度暖人心！建行浔阳支行常态化开展上门便民服务

九江新闻网讯（沈茜茜）为切实解决老年群体、行动不便特殊客户办理金融业务的难点痛点，进一步提升普惠金融服务质效，践行国有大行的责任与担当，近期，建设银行浔阳支行持续深化暖心便民服务，常态化开展上门延伸服务，把便捷、高效、温情的金融服务送到群众家门口。

在日常经营服务中，建行浔阳支行工作人员了解到，辖区内不少高龄老人、残疾人及行动不便客户，存在出行困难、无法亲自到网点办理业务的问题，密码重置、银行卡激活、信息核验、业务查询等基础金融办理需求难以得到及时满足。为此，支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨落到实处，组建专项上门服务小分队，为特殊客群开辟绿色便民通道。

只要接到特殊客户的求助与预约，支行工作人员便第一时间响应、第一时间行动。无论是老城区蜿蜒狭窄的居民楼道，还是位置偏远的郊区民房，建行浔阳支行“上门服务小分队”始终随叫随到、不畏奔波。工作人员携带“龙易行”移动智能设备，将银行柜台从网点延伸至客户家中，真正实现“业务上门、服务到家”。

上门服务过程中，工作人员严格按照业务规范，细致完成身份核实、信息录入、密码重置、工会卡激活等各项业务操作。同时立足群众实际需求，贴心开展一对一指导，手把手教会客户及家属绑定建行微信服务号、线上查询账户余额，讲解基础金融知识，帮助特殊群体轻松掌握线上金融服务技能，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，彻底解决特殊客户出行办事难的困扰。

每一次俯身服务、每一次耐心讲解，都彰显着建行服务的温度。没有华丽的宣传，只有真诚的付出，一次次贴心的上门服务，收获了辖区群众的高度认可与真诚点赞。

下一步，建行浔阳支行将持续聚焦老年人、特殊困难群体的金融服务需求，不断优化便民服务举措、延伸服务触角，持续做实、做细、做优普惠金融服务，用有速度、有温度、有力度的金融服务，拉近与群众的距离，全力守护群众的金融幸福感，彰显国有银行的民生担当。