医讯 | 服务“不打烊”咨询“秒回应” 九江学院附属医院上线微信AI分身智能客服

九江学院附属医院已正式上线微信公众号AI分身智能客服功能，成为九江市率先引入该项能力的医疗机构之一。

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关注“九江学院附属医院”服务号、“九江学院附属医院官微”订阅号，可在对话框内向AI客服实时咨询挂号、门诊时间、科室位置、就诊须知等就医流程问题，7×24小时秒级回复。

该AI客服定位于“就医流程咨询助手”，不涉及疾病诊断、不开具处方、不替代医生面诊。对于症状类问题，仅提供分诊建议和就医指引。当问题超出AI知识范围或需人工介入时，系统引导患者转接医院人工咨询电话（0792-2180100），实现智能客服全天候在线与人工客服精准兜底的联动模式。

九江学院附属医院始终将信息化建设作为驱动医疗服务变革的核心引擎。2021年，医院已构建“互联网医院+患者端小程序”线上服务矩阵，实现预约挂号、线上问诊、费用缴纳等功能，截至目前已有注册用户约50万人。医院还运用AI技术提供彩超、内镜等检查的精准预约服务，极大缩短了患者检查等待的就医时长。

此次AI分身智能客服的上线，是医院在智慧服务领域的又一次积极探索。填补了传统电话咨询在时间与资源上的空白，分流约70%的重复性院务咨询，让人工客服专注于更复杂的服务需求。从线上挂号到智能导诊，从检查预约到流程咨询，九江学院附属医院正通过数字化、智能化的手段，医院将持续推进智慧医院建设，优化患者就医全流程体验。