践行“微笑、轻声、上迎”，市一医院经开院区深化“服务大提升”，让温暖从进门开始

九江新闻网讯　日前，九江市第一人民医院始终秉持以“微笑、轻声、上迎”为核心的“活水”服务文化，在全院范围内深入推进“服务大提升”专项行动。经开院区积极响应，聚焦患者就医全流程体验，将服务关口主动前移至院区大门至门诊入口路段，以多项务实举措把暖心服务落到就诊“第一站”。

“大叔您慢点，轮椅在这儿，我扶您上车！”“阿姨别着急，我推您到门诊，咱们慢慢走。”

如今，来到市一医院经开院区，患者最先遇见的往往不是门诊大门，而是一张主动相迎的笑脸、一句关切的问候、一把及时递到身边的轮椅。导诊护士与志愿者们不再驻守服务台被动等候，而是主动走到院区门口、走到患者下车的点位，把服务送到患者最需要的地方。

这段路虽不长

却是他们最需要搭把手的地方

从院区大门到门诊入口不过数十米，对普通就诊者而言只是几步之遥；可对腿脚不便的老人、术后康复的患者、无人陪同的就诊人群来说，这段平路与坡道交织的路程，却可能走得吃力又忐忑。他们在车流旁迟疑、在入口处张望，寻找方向、寻求帮扶的瞬间，正是医疗服务最该抵达的场景。

服务理念主动转身

把“您来找我”变成“我去接您”

将服务关口前移至大门口，把“被动等待”转为“主动迎前”，是经开院区落实“服务大提升”行动中最朴实也最暖心的改变。围绕就诊第一步，院区做了这几件“小事”：

点位值守，主动上前

在院区大门入口、车辆临时停靠区域设置值守岗，安排导诊人员与安保人员定点巡查，第一时间发现行动不便的患者，主动上前搀扶问询，协助家属做好安置与引导。

轮椅前置，便民直达

轮椅不再放在服务台“等人来借”，将便民轮椅提前推送至大门下车点位，患者下车即可享受轮椅服务，免去往返寻找、申领的奔波。

全程陪送，帮办代办

针对无家属陪同、行动不便的特殊患者，工作人员提供从院区大门到门诊预检分诊台的全程陪送服务，同步协助完成分诊指引、手续代办等事项，打通就医服务“最先一百米”。

服务“向前一步”

换患者一份踏实安心

“以前从门口走到门诊总觉得心里发慌，现在车刚停稳就有人过来接，脚步还没迈出去，心就先踏实了。”一位常年就诊的老年患者这样说道。

其实，让患者觉得暖心的，往往不是什么惊天动地的大事，而是一句主动的问候、一次上前的搀扶、一份设身处地的体谅。我们多走几步，患者就少跑一程；我们多想一分，患者就少一分无助。

未来，九江市第一人民医院经开院区将持续把“微笑、轻声、上迎”的服务理念融入每一处就诊细节，让每一位踏入院区的患者，从进门的第一步起，就能感受到有温度、有速度、有精度的医疗服务。