提升接线专业能力，守护群众心理健康——都昌县人民医院精神科组织开展心理援助热线接线专项培训

九江新闻网讯（余小玲）为进一步规范12356心理援助热线服务，强化接线人员危机干预实操水平，切实守护群众心理健康，8月11日，都昌县人民医院精神科组织开展2026年度心理援助热线接线专项培训，科室全体热线接线工作人员参训。

本次培训由赴省内进修学习的护师余小玲主讲。培训课件内容详实丰富，聚焦普通来电识别处置、自杀高危来电评估干预、危机个案资源转介等核心业务，结合真实工作案例开展剖析研讨，对接线沟通话术、服务流程开展实操教学，做到理论与实战相结合。参训人员认真聆听、积极交流互动，培训现场学习氛围浓厚。

此次培训有效提升了热线服务团队的专业素养，进一步规范心理援助热线全流程服务。下一步，都昌县人民医院精神科将持续秉持“专业、便捷、温暖”的服务理念，做实做细心理援助热线工作，科学回应群众心理诉求，为群众心理健康保驾护航。