德安县税务局：三尺讲台展风采，一本“宝典”解疑难

走进德安县税务局第一税务分局（办税服务厅），迎面而来的是繁忙而有序的工作景象。而在午间时分，这里常常会切换成另一种“热闹”模式——一场场接地气、有实效的“内部课堂”正在悄然上演。

为持续优化纳税服务，提升窗口人员的业务素质和实操能力，第一税务分局打破传统的“念文件、读材料”的枯燥模式，探索出了一条“全员参与、互动互学、实时复盘”的特色学习路径，让办税服务厅不仅是一个服务的“窗口”，更成为一个成长的“讲台”。

“小讲台”激发“大能量”：人人都是内训师

“大家好，今天由我来和大家分享关于数电票红冲流程的注意事项……”在每周的业务培训会上站在讲台上的不是外聘专家，而是每天和纳税人缴费人打交道的身边同事。

为了调动全员学习积极性，分局推行了“轮流授课＋抽签上台”机制。每次培训前，通过随机抽签的方式，确定当期的“临时讲师”。这一做法既给年轻干部压了担子，也为大家提供了展示自我的平台。为了上好这堂课，被抽中的工作人员会提前梳理政策要点、总结操作难点，从“被动听”转变为“主动讲”。

同时，分局充分发挥业务骨干的“传帮带”作用，定期安排经验丰富的老同志、岗位能手开设“骨干讲堂”。他们结合近期高频咨询的税费业务，用真实的案例、通俗的语言，传授实战经验和沟通技巧。台上讲得投入，台下听得解渴，遇到争议点时，大家各抒己见，思想在碰撞中升华，疑难在讨论中化解。

“问题集”汇聚“金点子”：一本合集里的智慧

如果说讲堂是“集中充电”，那么分局那本《日常业务问题合集》则是大家随时“加油”的宝典。

这本合集是分局的“微创新”之一。工作人员在日常办税中遇到任何拿不准、吃不透的新问题、怪问题，都会随手记录在册，并附上自己探索出的解决方案或建议。遇到系统更新或政策调整，大家更是会在合集上“接龙”留言。

“前两天有个纳税人问非正常户申报经营所得个人所得税怎么操作，我记得合集里有类似的案例。”如今，这本合集已经成为了大家离不开的“活字典”。它不仅是个人的备忘录，更是集体的智慧库。在每周的集中学习日，这些来自一线的“鲜活素材”会被逐一复盘。大家针对合集里的难点痛点展开“头脑风暴”，共同梳理最优答复口径和最快操作路径。通过这种“问题－记录－研讨－解决－共享”的闭环机制，分局将个别人的“偶发难题”转化为了全体人员的“标准答案”，有效缩短了业务办理时长，减少了纳税人缴费人等待的焦急。

从“学得会”到“做得好”，服务质效显提升

学习的目的在于运用。通过这种形式多样、内容务实的内训机制，德安县税务局第一税务分局不仅营造了“比学赶超”的浓厚氛围，更锻造了一支“政策通、业务精、服务优”的青年铁军。

如今，面对纳税人缴费人的各类咨询，工作人员响应更快了；处理复杂疑难业务时，窗口流转更顺了。下一步，第一税务分局将继续用好“讲台”与“合集”这两个法宝，不断刷新服务速度与温度，用税务人的“辛苦指数”换取纳税人缴费人的“满意指数”，为优化税收营商环境贡献窗口力量。

（郭婧宜）