庐山景区：以“放心消费在庐山”擦亮庐山旅游形象

2026年，庐山景区将消费者权益保护作为提升旅游服务质量的重点工作，通过透明化监管、快速化维权、规范化经营，构建起让游客安心、商家自律的消费环境。

在庐山市市场监督管理局牯岭分局，副局长蔡浔建正忙着处理一起游客投诉。日前，一名游客在某餐饮商户用餐后，对餐品食材品质产生异议，遂通过投诉渠道反映情况。接到游客投诉后，他立即带队赶赴涉事商户，逐项检查后厨卫生状况——冰柜冷藏温度是否达标、生熟食是否分区存放、食品添加剂是否规范公示。经过现场核查与电话沟通调解，游客与商户最终达成一致处理意见。

庐山市市场监督管理局牯岭分局副局长蔡浔建说：“针对商家的情况，我们会有研判，如果是商家过错导致消费者的损失，我们会组织调解，调解的情况会有两方面：一个是民事纠纷方面，消费者如果没有过错，是商家的过错导致，我们会要求商家给予一定的补偿或者赔偿。第二个就是，如果商家的过错是属于行政违法行为，我们会迅速转化为举报案件，属于立案查处范畴。”

面对暑期、中秋、国庆旅游旺季接踵而至的考验，以及即将举办的重大文旅活动，庐山市市场监督管理局牯岭分局打出“人防＋技防”组合拳——在景区餐厅厨房安装监控设备，对餐饮加工环节实行智能化监督，与执法人员现场检查形成互补，为游客“放心消费在庐山”及重大文旅活动顺利举办筑牢防线。

庐山景区商户王盼说：“我们严控选品与质检，主营庐山特色文创好物，全门店统一定价、明码标价，提供快捷售后服务，保障消费者权益。我们致力于可靠品质、透明价格、暖心服务，当好庐山示范诚信窗口，守护庐山旅游形象。”

湖北游客刘先生说：“作为游客，我觉得‘放心消费在庐山’带来的最大保障就是花钱花得明白、遇到问题有人管。具体来说：一是厨房‘透明’，不用担心食品卫生安全；二是维权渠道畅通，投诉响应快；三是商家诚信经营，服务质量有保障；四是购物有退有换，买得安心。”

2026年暑期，“庐山畅心游”旅游消费投诉先行赔付系统正式上线运行，游客可通过点击“一机游庐山”小程序或拨打12345政务服务便民热线，即可快速发起维权，确保件件有回应、事事有着落。