江西龙南：“云端”守护城市温度

清晨的蒙蒙细雨中，江西省龙南市八一九街的上空传来一阵温和而清晰的劝导声：“摊贩朋友请注意，您目前的摆摊行为占用了公共道路，影响了行人通行和市容秩序，请您立即将摊位搬离，感谢配合。”

这并非执法人员在现场的喊话，而是龙南市“视频监控+远程劝导”非接触式智慧执法模式的日常一幕。面对占道经营等城市管理顽疾，龙南市近年来构建起一套“天眼巡查+指尖直达”的数智治理体系，让城市管理既有洞察秋毫的“千里眼”，也有倾听民声的“顺风耳”。

自2018年启动“数字城管”建设以来，龙南市已累计采集并处理城市管理问题21.8万件，结案率达99.05%。科技手段的深度应用，正推动当地城市管理从“被动应对”向“主动发现”转变，从“粗放管理”迈向“精细化治理”。

“天眼”巡查：刚柔并济规范秩序

“现在装了监控，城管看到占道及时喊话，道路畅通了，顾客进出方便，我们做生意也舒心多了。”人民大道综合大市场周边的商户谢美莲对这一变化感受颇深。

占道经营、乱停乱放、流动摊贩等动态问题，曾是城市治理的难点。如今，龙南市在八一九街、民主街、桃江桥周边等23处问题高发点位，科学部署了智能监控与远程喊话设备。一旦系统监测到违规行为，优先通过远程广播进行语音劝导；对提醒后仍未整改的，自动固定证据并生成工单，精准派发给附近执法队员前往处置，形成“发现-劝导-派件-响应-处置-反馈”的闭环管理链条。

自2025年12月系统全面上线以来，智能喊话累计劝导1300余次，自行整改率达85%以上，重点区域市容秩序类投诉量环比下降约45%，道路通行效率与市容环境显著改善。这种“非接触式”执法，既维护了法律尊严，又减少了执法冲突，体现了城市管理的温度。

“指尖”直达：民呼我应快速响应

如果说“智慧天眼”是主动发现的“千里眼”，那么“城管小蓝”则是倾听群众呼声的“顺风耳”。

龙南市以企业微信号为载体，创新打造全市首个“虚拟+智慧”城管队员“城管小蓝”，有效弥补了传统模式下人员频繁更换、联系不畅等问题。群众遇到井盖破损、路灯不亮、噪音扰民等困扰，只需掏出手机“随手拍、随时报”，诉求即可直达城管部门。平台严格落实早晚值守和节假日值班制度，确保全时段响应，让群众不再“跑腿等”。

“上次反映的路灯不亮，第二天就修好了。”龙南镇文化社区居民唐丽华感叹道。今年1至8月，“城管小蓝”平台累计受理群众诉求505件，办结482件，处置率达95%，群众综合满意度稳定在95%以上。这种“市民吹哨、城管报到”的快速响应机制，正将城市管理的触角延伸至街头巷尾的每一个角落。

“云上”升级：精细治理赋能未来

从“监控喊话”到“指尖报事”，龙南市正以数智赋能推动城市治理从“粗放管理”迈向“精细化治理”，逐步走出一条“力度”与“温度”并重的治理新路。

“下一步，我们将持续深化数字城管建设，进一步拓展问题采集渠道、优化业务处置流程、强化科技赋能应用，全面提升城市管理精细化、智能化治理水平。”龙南市城市管理局数字城管指挥中心负责人袁洁表示。

据悉，龙南市计划于年内新增城区智能监控点位，逐步扩大城市管理覆盖范围，构建全天候、立体化监管网络。同时，加快推进与城市数字中心、公安等相关单位的数据共享互通，健全跨部门协同处置机制。届时，这双“云上之眼”将覆盖更广、看得更远、守护更暖，为城市治理现代化注入更强科技动能，为建设宜居宜业美丽龙南提供有力支撑。