网小二、逢四说事……修水县濂溪社区小网格托起大民生

江西日报全媒体记者曹章保

基层治理，重在网格，贵在精细，赢在服务。

修水县义宁镇濂溪社区商铺集中，流动人口多，民生诉求多元，治理难度不小。社区坚持党建引领，深耕网格精细化治理，用“网小二”“逢四说事”“四单接力”三大载体，把服务送到群众家门口。

“网小二”跑起来，服务送上门

社区打造“网小二”网格服务品牌。每个网格配一名网格长、一名专职网格员、N名兼职网格员，选优配强“1+1+N”队伍，培训常态化，交流常态化。网格员落实“线上巡群+线下巡楼”，特殊群体台账动态更新，民生问题分级分类处置。

一次巡查中，网格员发现丁德祥老人听力不佳，随即登记信息、宣传江西省适老化改造惠民政策、链接资源，并帮老人申请助听器，老人连连感谢。

一年来，社区帮助6名特殊群体申报适老化改造项目，为6名困难群众申请惠民资金共2.49万元。

服务力量不止网格员。社区整合律师、医护、水电技工等专业资源，建立治理“能人库”，结合双报到党员、两代表一委员、文体爱好者、业委会、楼栋长等，组建56人的“帮帮棒”志愿服务队。老党员、退役军人饶文星是其中一员，他退休后，他离岗不离党、退休不褪色，担任社区小学护卫队队长，风雨无阻守护学生上下学，深入校园和社区宣讲红色故事，每年暑期参与防溺水宣传和重点水域巡查。居民说，他是身边的暖心人。

今年以来，社区开展健康义诊、环境整治等便民服务16场，办结独居老人水电检修、特殊群体走访慰问等民生实事34件。

“逢四说事”解纠纷，矛盾不出格

濂溪社区常态化用好“逢四说事”接访、调处机制。每月4日、14日、24日、星期四，定为固定接访、调处日。社区调解员和能人库工作人员集中坐班接待，或集中现场调处，面对面听民声，化解纠纷。

秀水家园小区一单元申请加装电梯，高低楼层居民诉求不一，引发矛盾。社区多次实地勘察，组织协商议事会，根据居民诉求，反复优化施工方案。社区兼顾各方合法权益，历经半年十余次耐心协调，邻里达成共识，电梯竣工投用后，居民送来锦旗致谢。

今年5月，社区接到现代城小区戴女士诉求，反映住宅前方商铺楼顶搭建坡顶，遮挡自家视野，希望社区协调拆除或整改。社区立即联合县城管执法队员上门核查，商铺因屋顶反复渗漏、多次维修未果，才依规搭建遮雨棚。经过三轮现场调解，双方达成一致，施工方优化坡顶造型、降低高度，纠纷成功化解。

依托“逢四说事”机制，社区今年成功化解小区改造、管道漏水、油烟扰民等矛盾纠纷78件。

“四单接力”办诉求，闭环服务暖民心

濂溪社区创新推出“四单接力”工作，群众点单、社区派单、部门领单、代表评单，形成闭环服务模式，精准高效处置居民诉求。

2024年底，秀水家园小区多位居民反映，小区没有活动场所。社区通过“四单接力”工作法，积极争取民政资源。民政部门了解情况后，将原有小区业委会办公室和闲置场所改造升级，建设成老年人日间照料中心。

9月8日，记者走访秀水家园小区日间照料中心，该中心设有琴棋书画、阅读共享、休闲娱乐、邻里互动、协商议事等功能区域，老人们在此看书、聊天。居民陈小梅表示，以前没有休闲场所，只能在树下纳凉，向社区反映后，社区争取到建设资金，中心功能齐全，是休闲好去处。

九鑫大楼居民反映，小区西侧通道流动蔬菜摊占道经营，噪音、异味严重扰民。社区多次劝导无果，随后通过“四单接力”机制，精准将诉求派单至县城市管理执法大队，并联合该大队开展集中整治行动，解决了群众的烦心事。

通过“四单接力”工作法，濂溪社区今年解决老旧小区漏水、墙体脱落、健身器材添置等群众急难愁盼84件，提升了居民获得感、幸福感、安全感。