蓄能备战“双节” 庐山网格员培训提升景区服务质效

九江新闻网讯（胡晓山 九江日报全媒记者 张新红）近日，庐山景区“双网合一”片区网格化管理2026年度网格员综合能力提升培训班在庐山国际会议中心正式开课。来自景区10个网格片区的200余名网格员分两批次参加轮训，全面提升综合履职能力。

本次培训围绕网格员日常工作中经常碰到的难题，设置兼顾实操处置等课程。九江学院旅游与地理学院副教授乔秋敏围绕网格精细化服务实战技能展开讲解，结合景区现实场景，就客流疏导、游客矛盾调解、安全隐患排查和闭环处理等内容授课，帮助大家提高现场处置的本领。“这次培训收获挺大，老师讲的都是我们平时在一线实实在在碰到的问题。遇到突发状况先要稳住现场，安抚好游客，我们自己的心态也要及时调整。”含鄱口三叠泉片区副片长吴龙梅说，经过学习，自己对接下来中秋、国庆假期以及山地越野赛事的服务保障心里更有底，也积攒下更多一线工作经验。

除现场处置技能之外，培训还安排了庐山通识知识课程。九江学院旅游与地理学院特聘教授舒小华，结合政策法规、地方民俗、地质古建、山地急救等内容开展教学。在他看来，网格员身兼“六员一体”职责，当好景区宣传员十分关键。“网格员天天直面游客，要把庐山独有的自然风貌和深厚文化讲出去。熟悉家乡，发自内心热爱庐山，才能当好庐山的推介者。服务能力提上去，整个景区的服务水平也能跟着变好。”

据了解，整场培训以实际工作需求为导向，通过补齐实操本领、充实文旅知识、强化应急意识，进一步建好基层网格队伍，更好服务游客，助力擦亮“庐山天下悠”旅游品牌，推动景区管理服务做得更细更好。