九九重阳传温情 港湾暖阳护银发——建行九江市分行扎实开展敬老爱老主题服务活动

九江新闻网讯（黄燕）为积极响应老龄工作相关号召，落实网点适老化服务建设要求，切实履行国有大行社会责任，重阳节期间，建设银行九江市分行依托全辖网点“劳动者港湾”，全面开展“九九重阳，港湾暖阳”主题敬老服务活动。本次活动立足辖区老年客群特点，创新采用“厅堂+社区+乡村”多维联动模式，将节日温情关怀、金融知识宣教与便民适老服务深度融合，推动敬老助老服务从节日专项走向常态长效。

活动开展期间，全行各网点精心布置重阳主题场景，通过主题展板、节日氛围装饰等营造浓浓敬老氛围，优化适老服务场景体验。同时统一摆放大字版金融知识折页、防诈提示卡片等便民宣教资料，方便老年客户随时取阅、轻松读懂，切实降低老年群体金融认知门槛。

各支行结合自身特色创新服务形式，亮点纷呈。共青城支行特设“重阳留影角”，邀请老年客户驻足合影、记录温情时刻，以暖心互动拉近服务距离，让金融宣教更具温度、更易接受。

依托“港湾银龄课堂”载体，各网点利用客户等候时段、专场微沙龙，精准聚焦老年人数字技能运用难题、电信诈骗高发痛点，常态化开展防诈骗、智能设备使用等金融科普宣讲。针对老年客户“不会用、不敢用、记不住”的数字服务困境，开发区支行工作人员手把手实操教学、一对一耐心指导，帮助老年客户熟练掌握智能设备操作，跨越“数字鸿沟”，树立智慧用信、安全用卡信心。

在做好厅堂服务的同时，全行坚持服务下沉、暖心外拓。修水支行组建“张富清金融服务队”，主动走进辖区敬老院，开展慰问陪伴与上门便民服务，为行动不便老人提供社保卡激活、账户查询等零距离金融服务，将“劳动者港湾”暖心服务延伸至床边一线。

本次活动期间，全行累计开展线上线下敬老金融宣讲32场，服务覆盖老年群众2000余人次，取得良好的服务成效与社会反响。

活动中，各网点聚焦老年客户办事堵点、服务难点，持续优化适老服务举措。针对老年人记码困难、看不懂流水、排队不便等实际问题，落实专人主动陪护、全程引导、耐心答疑，增设便民休息席位，优化高峰期敬老服务保障。全程贴心化解老年客户办事焦虑，多起暖心救助、温情服务事例，充分彰显建行温度。

此次重阳节主题活动，既是一次暖心的节日公益实践，更是对全行适老化服务质效的集中检验与提质升级。

下一步，建行九江市分行将持续深耕银发客群服务，固化优良服务经验，把“港湾暖阳”专项活动成效转化为常态化服务能力，持续完善适老化服务体系、升级便民服务举措、深化金融反诈宣教，以常态化、精细化、温情化金融服务守护老年群体财产安全，持续彰显国有大行的社会责任与温情担当。