@网络交易经营者，“双十一”来了！这份温馨提示请查收！

全市各网络交易经营者：

为规范“双十一”期间网络商品和服务集中促销活动，让全市网络交易经营者清晰知晓促销期间的合规要求，切实维护市场秩序及消费者、经营者双方合法权益，九江市市场监管局依据相关法律法规，现对网络交易经营者开展集中促销活动作如下提示：

严格落实主体责任

平台经营者应依法履行审查核验、信息报送、安全保障等义务，确保平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”。加强对促销活动方案及商品服务信息的动态监测，对违法违规行为及时采取处置措施，并依法向监管部门报告。直播电商平台须建立直播营销人员身份核验、分级管理等制度，对重点直播间加强巡查。

严格规范促销行为

网络交易经营者要加强促销方案的事前审查，不得虚构原价、虚假折价，不得使用欺骗性或误导性语言、文字、图片、视频等标示价格。促销期间要真实准确披露促销期限、范围、规则及限制条件，保障消费者知情权。直播营销话术应客观真实，不得虚构“库存紧张”“限时秒杀”等营销噱头诱导冲动消费。

严格规范直播营销

严格按照《直播电商监督管理办法》等规定，直播电商平台经营者要落实身份核验、内容审核和档案管理责任。直播间运营者、直播营销人员要真实、准确、全面地介绍商品或服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，对宣传内容的真实性、合法性负责，不得虚构或夸大商品库存、销量、用户评价等数据，严禁通过低俗内容引流、利用悲情故事“卖惨”营销、剧本炒作等违规手段诱导用户下单。不得通过私下转账或非平台支付链接等方式进行交易，逃避平台监管。使用人工智能技术生成直播内容或数字人主播的，应在显著位置予以标识。

严格防范“幽灵外卖”

餐饮外卖平台要严格落实《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》，平台提供者应当对入网餐饮服务提供者进行实名登记。要求入网餐饮服务提供者的网店名称与实体经营门面招牌名称一致，并要求入网餐饮服务提供者在其主页面显著位置，持续展示经营资质、实体经营门面、实际经营地址等信息，或者上述信息的链接标识，且展示的实体经营门面应当与实际情况相符，实际经营地址应当与经营资质证书载明的经营场所一致。

禁止不正当竞争行为

网络交易经营者不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。不得实施虚假交易、虚构点击量、虚构评价等数据造假行为；不得通过“虚拟中奖”“内定中奖”进行虚假促销。

禁止发布违法广告

网络交易经营者要加大广告审核力度，不得借重大活动进行商业营销炒作。不得发布虚假广告、低俗广告，不得发布未经审查批准的医疗、药品、特殊医学用途配方食品、保健食品等广告；以知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，应当显著标明“广告”。

严禁销售违法违规产品

严禁销售假冒伪劣商品，平台经营者对假冒伪劣商品及其平台内经营者应及时采取禁限措施，进一步加强知识产权保护。禁止销售禁限售商品，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、勋章奖章纪念章、含金银箔粉食品、长江流域非法捕捞渔获物、“捕鸟工具”等违法违规产品。不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的其他商品或服务。销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。

保障消费者合法权益

网络交易经营者要建立便捷高效的投诉受理、处理和反馈机制，防止发生集中投诉，妥善解决网络交易纠纷。不得降低促销商品的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。

九江市场监管部门将持续强化网络交易监测监管，依法严肃查处“双十一”网络集中促销活动期间的违法违规行为，切实维护公平市场竞争环境和安全放心消费环境。

九江市市场监督管理局

2026年11月4日